Returns/Exchange

  1. Customers can return or exchange Unopened (Sealed), Unused products within 15 days of purchase.
  2. Customer must keep original purchasing invoice as it’s needed for maintenance warranty & return.
  3. Only the person who bought the product(s) can apply for a return.
  4. Home delivery considered complete upon the customer him/herself or anybody from the family members or the housemaids have received the purchases product(s).
  5. In case of receiving damaged/defective product(s) please inform us immediately also when a different product incorrectly delivered to you.
  6. Free Product(s) which had been given to the customer with the purchased product(s) shall not be exchanged or returned, the customer must return them in this event or pay for them.
  7. Return or exchange of product(s) can be done when malfunctioning or not compatible with specifications within 15 days.
  8. Upon the company’s acceptance to return the product(s), the price shall be refunded in the same way as paid at the time of purchasing. If the amount paid through credit card will be a 2.5% reduction in cash mode return.
  9. Warranty covers only manufacture defects that appear during the normal operation of the Product(s) under a technical report approved by Xstore.q8 workshop team.
  10. The manufacturer warranty does not cover repairs for damage caused by misuse, negligence, improper installations & other repairs arranged outside Xstore.q8 workshop service center.
  11. In case the same model is not available in the showroom, website & Instagram, you can select another model by paying the difference. And The same warranty will continue for the new product.
  12. Gaming CDs, software CDs, s and Digital products or virtual products are excluded from Xstore.q8 warranty system.
  13. The customer does not have the right of return or refund or replace in the below cases:
    1. If the customer was aware of any fault in the product at the time of purchase & THIS WAS PROVEN IN THE PURCHASE INVOICE
    2. If the product nature prevents it from being refunded,
    3. If the customer purchased a separate part and then place the order to assemble in Xstore.q8 workshop or outside. After assembly, the product can replace or repair under the warranty policy.

1          يحق للمستهلك استبدال الأجهزة أو ردها واسترجاع قيمتها المدفوعة بشرط أن تكون غير مفتوحة ومغلفة وأن تعاد بنفس حالة التغليف الأصلية وذلك  خلال 15 يوم من تاريخ الشراء.

2          يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية حيث انها المستند المطلوب لأغراض الصيانة والكفالة وسياسة الاسترجاع.

3          يمكن للشخص الذي قام بعملية شراء المنتجات فقط ان يتقدم بطلب الاسترجاع.

4          عند توصيل الأجهزة على عنوان المنزل يعتبر توقيع العميل أو أي من أفراد عائلته أو العمالة المنزلية بمثابة تسليم سليم وتام للمنتجات.

5          عند استلامك لأي أجهزة مكسورة أو لا تعمل برجاء الاتصال بنا فورا أو عند استلامك أجهزة سلمت لك بطريق الخطأ.

6-الأجهزة المجانية التي أعطيت للعميل مع المنتجات التي تم شراؤها غير خاضعة للاسترجاع ويتوجب على العميل ارجاع تلك الأجهزة المجانية كاملة عند ارجاع أو دفع ثمنها.

7          يتم استبدال أو رد الأجهزة متى كان بها خلل أو كانت لا تتوافق مع المواصفات وذلك خلال 15 يوم من تاريخ الشراء.

8          عند قبول عملية استرجاع سيتم إعادة فيمة المنتجات بنفس الطريقة التي تم بها الشراء. إذا كانت عملية الدفع قد تمت عن طريق البطاقة الائتمانية سيتم خصم 2.5% من اجمالي المبلغ المسترجع نقدا.

9          الكفالة تغطي فقط عيوب التصنيع التي تظهر اثناء العمل الاعتيادي للأجهزة بموجب تقرير فني معتمد من قبل فريق ورشة اكس ستور كيو ايت.

10        الكفالة لا تغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيبات غير الصحيحة أو الكسر والإصلاحات الأخرى التي يتم ترتيبها خارج مركز خدمة معارض اكس ستور كيو ايت.

11        في حالة عدم توفر المنتج المراد استبداله في داخل المعرض يمكن للعميل استبدال المنتج بأي منتج اخر مع دفع ثمن الفرقية وسيسري نظام الكفالة على المنتج الجديد.

12        الأقراص المدمجة والخاصة بالألعاب وبرامج الكمبيوتر والمنتجات الرقمية وأجهزة الواقع الافتراضي لا تخضع لنظام الكفالة المتبع بمعارض اكس ستور كيو ايت.

13        لا يحق للمستهلك مباشرة حق خيار الاسترجاع والاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية: –

أ.          إذا كان المستهلك عالما بالعيب الموجود بالسلعة عند شرائها وقبلها بحالتها وتم اثبات ذلك في فاتورة الشراء.

ب.         إذا كانت طبيعة السلعة أو طريقة تغليفها تحول دون ارجاعها أو استبدالها.

ج.         إذا اشترى العميل منتجات منفصلة وقام بتجميعها في ورشة اكس ستور كيو ايت أو في مكان اخر. فسيتم استبدال أو اصلاح القطع المجمعة بموجب سياسة الكفالة.

Brands Carousel